微笑有著無窮的魅力，雖然只是短短一瞬，卻能留下永恒的回憶。特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，微笑服務(wù)是至關(guān)重要的。杰米蘭帝小編曾看過這樣一句話：寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。如果你是一個(gè)品牌專賣店的營業(yè)員，那應(yīng)該怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？

1、要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。試想一下，如果一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？在此，杰米蘭帝小編認(rèn)為，營業(yè)員只要在工作崗位上誠心的把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來尊重他，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

2、要排除煩惱

上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。如果營業(yè)員們都能善于分解和淡化煩惱與不快，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容。杰米蘭帝小編明白，如果遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再強(qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務(wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以，請(qǐng)作為營業(yè)員的你們時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時(shí)猶猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對(duì)不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營業(yè)員便會(huì)對(duì)顧客露出體諒的微笑，而微笑服務(wù)便是一件輕而易舉的事了。

微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。今天你微笑了嗎？